Hyppigt stillede spørgsmål

Generelle forespørgsler
Hvordan er status for min ordre?

Når du har afgivet din ordre, sender vi dig en bekræftelses-e-mail, så du kan følge din ordres status.

Kan jeg ændre min ordre?

Vi kan kun ændre ordrer, der endnu ikke er behandlet til forsendelse. Når din ordre er i status "Klargøring til forsendelse", "Afsendelse" eller "Levering", kan vi ikke acceptere ændringer af din ordre.

Betalinger
Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Vi accepterer følgende 2 primære betalingsmetoder:

PayPal
Reueig bruger primært PayPal til sikker betalingsafvikling. Via PayPal accepterer vi MasterCard, VISA, American Express, Discover.

Sikker betaling med kreditkort
Vi kan også acceptere betalinger med kreditkort, herunder Visa, Master Card, American Express og Discover.

I hvilken valuta vil gebyret blive opkrævet?

Alle vores transaktioner er baseret på MXN. Hvis dit kredit- eller betalingskort bruger en anden valuta, vil din bank anvende den tilsvarende konverteringskurs for den valuta, du vælger baseret på den hjemmeside, du befinder dig på.

Tilbyder I muligheden for at betale i 3 eller 4 rater?

Vi accepterer betalinger i 3 rater.

Forsendelse
Hvor sendes ordren hen?

Vi sender globalt, herunder Asien, Nord- og Mellemamerika, Europa og Oceanien, og tilbyder betalinger via PayPal og kreditkort.

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?

Når du har afgivet din ordre, tager behandlingen normalt 3-7 dage.

Leveringstiden afhænger af den valgte forsendelsesmetode.

Hvordan kan jeg spore min pakke?

Når du har afgivet din ordre, sender vi dig en bekræftelses-e-mail, så du kan følge din ordres status.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme?

Hvis du ikke er hjemme, vil der enten blive foretaget et nyt leveringsforsøg næste dag, eller leveringspartneren vil kontakte dig for at aftale en ny leveringsdato, afhængigt af hvilket land og hvilken leveringsmetode du vælger.

Du skal muligvis også besøge dit lokale postkontor for at afhente din pakke, hvis den ikke kan leveres til dig.

Returnerer
Accepterer I returneringer?

Vi accepterer returneringer under følgende betingelser:

- Varen skal være solgt i vores online butik.

- Varen må ikke være blevet brugt på nogen måde.

- Retur- eller ombytningsanmodningen skal foretages inden for 14 dage efter levering.

For at anmode om en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice.

Kan jeg ombytte en vare?

Vi accepterer ombytning og følger de samme betingelser som for returneringer.

For at anmode om en ombytning, bedes du venligst angive i din returforberedelse til vores supporttjeneste, at du ønsker at ombytte din vare til en anden vare.

Er returneringer gratis?

For at returnere en vare, bedes du kontakte kundeservice for at få en returadresse. Når du har modtaget adressen, skal du sikkert placere varen i den originale emballage og vedlægge dit købsbevis.

Returforsendelse er i nogle tilfælde gratis. Hvis du returnerer en vare, og årsagen til returneringen ikke skyldes en fejl fra reueig.com, vil omkostningerne ved returnering blive trukket fra din refusion.

Hvor lang tid tager det at behandle en retur?

Returneringer bekræftes inden for 14 dage efter modtagelse af pakken på vores lager.

Når din returnering er accepteret, vil refusionen, ombytningen eller krediteringen ske inden for 14 dage efter, at din returnering er accepteret af vores service.

Hvis du stadig har spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte os i vores hjælpecenter.